خریداری ناموفق و خطای اشتباه سایت

با عرض سلام خدمت شما اینجانب در روز 31 خرداد از طریق سایت شما 10 عدد برچسب حشره گیر به مبلغ 21000 تومان خریداری کردم این مبلغ از طریق درگاه بانکی سایت شما واریز شد امروز در سایت شما برای پیگیری دیر رسیدن کالا وارد شدم و مشاهده کردم که نوشته است پول به حساب سایت واریز نشده است در حالی که مبلغ از حساب من کم شده بود سپس با سامانه الکترونیکی به پرداخت ملت تماس گرفتم و آن ها ارسال پول به حساب شما رو تایید کردند و گفتند مبلغ واریز شده است و اشکال از طرف سایت شماست از شما خواهشمندم نسبت به رفع این اشکال اقدام فرمایید شماره پیگیری: 794429